ホームページ作りのコツ
当然のことだが、ホームページは「誰が」見るのかを意識する。
学習塾や音楽教室のホームページは普通お母さんが見る。そして子供を通わせる。
だから、徹底的にお母さんウケが良いデザイン・内容にする。
柔らかい感じのデザインで、小難しいことは書かない。
間違っても子供・学生向けのページを作ってはいけない。
塾のホームページに英文法の細かい解説など載せる必要はない。
あと、ホームページを作るコツは、文字じゃなくてスケッチブックやノートにデザインを自分で書くこと。
ワードなどで文字だけで書くと、それをまたデザインに落とし込む作業が必要になって二度手間になる。
（もちろん単なるメモとしてなら問題ないが）
SEO対策以前にこういう基礎的なことに気を付けておこう。
あと、ホームページには必ずキャッチコピーが要る。
トップページの真ん中あたり、ページを開いたら誰でも目につく位置に書く。
絵ではダメ。3秒ぐらいで読める量の文字列で惹きつけることを考える。
キャッチコピー作りは別のテーマになるので詳しくは掘り下げないが、「誰に」「何を」を意識して作る。
最低100個は案を出して選ぶ。
トップ以外のページから入ってくる可能性もあるので、それぞれのページにミニ・キャッチコピーを置いておく。
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学習塾や音楽教室のホームページは普通お母さんが見る。そして子供を通わせる。
だから、徹底的にお母さんウケが良いデザイン・内容にする。
柔らかい感じのデザインで、小難しいことは書かない。
間違っても子供・学生向けのページを作ってはいけない。
塾のホームページに英文法の細かい解説など載せる必要はない。
あと、ホームページを作るコツは、文字じゃなくてスケッチブックやノートにデザインを自分で書くこと。
ワードなどで文字だけで書くと、それをまたデザインに落とし込む作業が必要になって二度手間になる。
（もちろん単なるメモとしてなら問題ないが）
SEO対策以前にこういう基礎的なことに気を付けておこう。
あと、ホームページには必ずキャッチコピーが要る。
トップページの真ん中あたり、ページを開いたら誰でも目につく位置に書く。
絵ではダメ。3秒ぐらいで読める量の文字列で惹きつけることを考える。
キャッチコピー作りは別のテーマになるので詳しくは掘り下げないが、「誰に」「何を」を意識して作る。
最低100個は案を出して選ぶ。
トップ以外のページから入ってくる可能性もあるので、それぞれのページにミニ・キャッチコピーを置いておく。
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顧客の視点で考えるには
お客様の視点で考える、とはよく言うが、どうすればよいか。
一つの答えは、猛烈な当事者意識を持つこと。
お客様の人生が自分の人生であるかのように意識すれば、少しはお客様の視点を理解することが出来るはず。
そのためには、お客様がいくら沢山いらっしゃっても、マス（集団）としてとらえてはならない。
必ず、お客様一人一人の人生がある。
一人一人のお客様の個性を意識、猛烈な当事者意識を持つこと。
これが大事。
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一つの答えは、猛烈な当事者意識を持つこと。
お客様の人生が自分の人生であるかのように意識すれば、少しはお客様の視点を理解することが出来るはず。
そのためには、お客様がいくら沢山いらっしゃっても、マス（集団）としてとらえてはならない。
必ず、お客様一人一人の人生がある。
一人一人のお客様の個性を意識、猛烈な当事者意識を持つこと。
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損して得取る
デパートの伊勢丹は、シャネルのバッグのリコールが出た際、販売した量の5倍以上のリコールに応じた。
断ったケースは一つだけ、金具のみを持ってきて返金を要求した人。これはさすがに断らねばならない。
短期的には大損だろうが、長期的にはお客様の信頼・好意を得ることが出来、プラスに転じることができたはずだ。
短期的な利益に惑わされてはいけない。
短期的に損をしても、長い目で見てお客様の信頼・好意を得ることが出来る方法を選択する。
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断ったケースは一つだけ、金具のみを持ってきて返金を要求した人。これはさすがに断らねばならない。
短期的には大損だろうが、長期的にはお客様の信頼・好意を得ることが出来、プラスに転じることができたはずだ。
短期的な利益に惑わされてはいけない。
短期的に損をしても、長い目で見てお客様の信頼・好意を得ることが出来る方法を選択する。
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多芸多趣味のすすめ
営業では相手と親密な関係を築くことが肝要。
親密な関係を築くのに重要なのは、共通の話題について話すこと、相手の話（趣味・嗜好）を聞くこと、そして最も効果的なのは「共通の体験」について話すことだ。
例えば相手がサーフィンに興味があるとすると、自分にもサーフィンの知識があればそれだけで営業が成功する確率がぐっと上がる。
これは理性の問題ではなく、親密になった相手の言うことは信用しやすいという人間の性質を利用しているだけ。
これを活用するには、色々な趣味を持ち、色々なことについて知識を持っていることが重要になる。
自分が全く興味ないことでも、周り（特に顧客となりうる層）で流行っていることについて知識を仕入れたり自分で体験したりして多芸多趣味になっておけば、遠回りだが営業成績を上げることに貢献する可能性は十分にある。
そのためには、プライベートを大切にし、仕事以外の事で色々なことを体験すべし。
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親密な関係を築くのに重要なのは、共通の話題について話すこと、相手の話（趣味・嗜好）を聞くこと、そして最も効果的なのは「共通の体験」について話すことだ。
例えば相手がサーフィンに興味があるとすると、自分にもサーフィンの知識があればそれだけで営業が成功する確率がぐっと上がる。
これは理性の問題ではなく、親密になった相手の言うことは信用しやすいという人間の性質を利用しているだけ。
これを活用するには、色々な趣味を持ち、色々なことについて知識を持っていることが重要になる。
自分が全く興味ないことでも、周り（特に顧客となりうる層）で流行っていることについて知識を仕入れたり自分で体験したりして多芸多趣味になっておけば、遠回りだが営業成績を上げることに貢献する可能性は十分にある。
そのためには、プライベートを大切にし、仕事以外の事で色々なことを体験すべし。
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新規事業に参入する時は
再びJR九州の唐池氏。
新規事業に参入する時は、今までの自分を捨て、ゼロから素直に学習することが重要。
唐池氏はJR九州で初めて外食産業に参入した際、2か月間は博多中の繁盛店を回り、つてを頼っては店長に話を聞き、とにかく飲食業に関する本を読みまくった。
その中で飲食業で成功するためのコツをつかんでいった。
例えば月次決算など。
新規事業に参入するには、これまでの成功体験と自分を捨て、とにかくあらゆる手段を使って勉強する。まねる。
これが重要。
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新規事業に参入する時は、今までの自分を捨て、ゼロから素直に学習することが重要。
唐池氏はJR九州で初めて外食産業に参入した際、2か月間は博多中の繁盛店を回り、つてを頼っては店長に話を聞き、とにかく飲食業に関する本を読みまくった。
その中で飲食業で成功するためのコツをつかんでいった。
例えば月次決算など。
新規事業に参入するには、これまでの成功体験と自分を捨て、とにかくあらゆる手段を使って勉強する。まねる。
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